Je hebt 30 dagen de tijd om te kiezen uit de volgende opties:

• Gratis omruilen voor een ander product
• Je product laten repareren
• Gratis retourneren en je geld terugkrijgen

Na 30 dagen wordt je product altijd aangeboden voor reparatie

Belangrijk: Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Op maat gemaakte producten
• Producten die reeds zijn geïnstalleerd
  
  

Je kunt je product binnen 30 dagen aanmelden voor retour. Dit kan via je account of door contact op te nemen met de klantenservice. Je hebt de keuze om je product gratis om te ruilen of je geld terug te krijgen.

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, moet het product in originele staat en onbeschadigd worden geretourneerd.

Bijvoorbeeld: U mag standaardproducten uitpakken en controleren, maar niet in gebruik nemen. Maatwerk is vanwege de persoonlijke aanpassingen per definitie uitgesloten van retourzending.

Na 30 dagen kun je je product laten repareren door contact op te nemen met de klantenservice.

Daarnaast krijg je 2 jaar garantie op je product.

Ja, je kunt het product in onze fysieke locatie inleveren. Dit biedt een paar voordelen:

• We kunnen je helpen een vervangend product te vinden, en vaak is dit direct op voorraad.
• Retourneren op locatie gaat sneller dan via de post.
• We moedigen klanten aan om hun bestellingen op te halen en te retourneren op locatie om zo de bezorgdienst te ontlasten en CO2-uitstoot te verminderen.

1. Meld je retour aan via je account of neem contact op met de klantenservice.

Retourneren via de post:
2. Verpak je product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking om schade te voorkomen. Als je de originele doos niet meer hebt, laat dit dan weten aan de klantenservice.

3. Plaats het product in een stevige doos die goed afgesloten kan worden.

4. Na het aanmelden van de retour ontvang je een bevestiging per e-mail met een retournummer en een verzendlabel. Print het label uit en plak het op de verzenddoos, niet direct op het product. De verzendkosten zijn voor uw rekening.

5. Zodra je retour is ontvangen, wordt het verwerkt.

Retourneren op locatie:
Maak eerst een afspraak en breng je product in de verpakking naar de winkel. Ter plaatse bekijken we het product en zorgen we voor een snelle oplossing, zoals terugbetaling, omruiling of reparatie.

Zodra je retour is verwerkt, storten we binnen 5 werkdagen het bedrag terug. Hoe snel je het geld ontvangt, hangt af van de betaalmethode. Als je hebt gekozen voor omruiling, ontvang je het vervangende product binnen 5 werkdagen.

De kosten voor retourzending komen voor uw rekening. U kunt gebruikmaken van het volgende proces:

• Vraag ons retourlabel aan (kosten worden in rekening gebracht)
• Plak het label duidelijk zichtbaar op de verpakking
• Lever het pakket in bij een PostNL-punt

Belangrijk:

• Retourkosten worden achteraf gefactureerd
• Zorg voor originele verpakking en onbeschadigd product
• Maatwerkproducten zijn uitgesloten van retourrecht

Heb je een retour aangemeld maar van gedachten veranderd? Geen zorgen, je hoeft niets te doen en kunt het product gewoon behouden.